一、定義
交易爭議綜合考評:阿里巴巴將依照賣(mài)家的在線(xiàn)交易糾紛筆數和糾紛率對賣(mài)家的投訴爭議進(jìn)行綜合考評,并有權依據考評結果及本規則給予賣(mài)家相應處理。
糾紛筆數:買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)支付寶在線(xiàn)交易后發(fā)生爭議且未自行協(xié)商達成協(xié)議,后續由阿里巴巴介入且最終判定為屬于賣(mài)家有責的維權筆數總和。
糾紛率:在線(xiàn)交易糾紛筆數/在線(xiàn)交易總筆數*100%。
降權:指將賣(mài)家發(fā)布的商品信息排序置后。
二、考評規則
交易爭議綜合考評從賣(mài)家每個(gè)自然月在線(xiàn)交易“糾紛筆數”和“糾紛率”兩個(gè)維度進(jìn)行考評。阿里巴巴將根據本規則對達到處罰標準的賣(mài)家執行相應處罰,并以包括但不限于郵件、電話(huà)等形式進(jìn)行通知。
如賣(mài)家連續多次被阿里巴巴執行交易爭議綜合考評處罰,阿里巴巴有權對其加重處罰,包括但不限于延長(cháng)降權、限權期限、終止服務(wù)等。
處罰將在交易爭議綜合考評月次月執行,處罰標準如下:
指標(月度) |
處罰(月度) |
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在線(xiàn)交易糾紛筆數 |
糾紛率 |
降權7天 |
降權15天 |
降權30天 |
≥2筆 |
0.3%<糾紛率≤7% |
☆ |
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7%<糾紛率≤20% |
☆ |
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糾紛率>20% |
☆ |
三、附則:
1、本規則解釋權歸阿里巴巴所有;
2、阿里巴巴有權不時(shí)修訂本規則并公示,修訂后的規則于公示日或公示內容指定日生效。